胡明
内容提要 随着社会经济和法制建设的发展，我国的律师事务所从无到有，从小到大，逐步进入到品牌化的时代，如何打造律师事务所的品牌是我国律师同行普遍关心的问题，本文从律师事务所的价值取向、经营理念、经营战略、规模、专业特征、创新意识、人才培养、领导人素质、客户关系、团队意识、信息利用、规章制度及公关宣传等方面论述了打造律师事务所品牌的法则。
关键词 律师事务所 品牌 打造
随着科技的进步和世界经济一体化的进展，市场高度成熟，并且越来越呈现出个性化和规模化的特点。所有这些都充分显示了一个基本的事实——市场已经进入了“品牌时代”。
拥有品牌就是拥有市场，就是拥有现在和未来，就可以获得最大的市场价值，这是品牌时代的游戏规则。法律服务已经市场化，法律服务市场同样注重品牌。如何打造和维护一个有价值的品牌就成为律师事务所能否立于不败之地并获得长远发展的关键所在。
一、品牌的含义和价值
对品牌的普遍定义是：品牌是消费者对一个公司、一种产品的所有期望的总结。它包含质量、价值、文化、社会地位、象征服务水平等有关产品（或服务）及其提供者各方面的信息。
商业界的那句古话——“除非某人卖出某物，否则一事无成”，现在正在被另一句口号所代替——“除非某人为某事物创造品牌，否则一事无成”。当今社会，大多数产品和服务是被买走的，而不时被卖出去的。而打造品牌极大地推动了这一过程。打造品牌向用户“预售”了产品和服务，品牌化完全是一种更高效的出售产品和服务的方法。
律师事务所的品牌就是客户、社会公众对其所有期望的总结。它包括业务领域和业务收入、律师的数量和水平、服务能力和服务质量、服务模式和管理方式、社会知名度和官方承认程度、办公条件和财产实力等多方面的内容。它是律师事务所最重要的无形资产。
优秀的品牌能够吸引和巩固更多的客户，扩大市场占有份额，增加业务收入，提高利润率；能够吸引更多的人才，扩大服务规模，提高服务能力，创新服务品种；能够增强员工的归属感和荣誉感，有利于律师所的管理和实现长远发展的目标。在决定竞争力的诸多因素中，品牌居于核心地位。它能给客户带来信心和安心，它是服务质量和服务信誉的保证书。
在中国，如果说上个世纪的后二十年是制造业盛产名牌产品的时代，而本世纪的头十年内则是一个服务业制造名牌的时代了，律师业也进入了一个打造名牌的时代。
二、如何打造律师事务所的品牌
1、质量第一的价值取向
成功的企业都始终坚持客户至上、质量第一的价值取向。这种价值取向不仅体现在经营方针上，而且还体现在具体的经营活动中。
假如说你明天去买一辆小汽车，质量重要吗？绝对是重要的。多数汽车购买者都会购买他们负担得起的质量最好的汽车。产品质量好就为品牌竞争奠定了良好的竞争基础，质量是品牌的生命。持续稳定的优良品质可以使一个品牌顺利成为长为名牌。而一次严重的质量事故也可以使一个名牌很快倒了牌子，但是，质量的概念存在于哪里呢？在展示厅里吗？不是。质量，或者更确切地说，是对质量的认知是存在于购买者的头脑里的。如果你想建立一个强大的品牌，你必须在客户的头脑里建立一个强大的质量认知。
当病人选择医生时、委托人选择律师时，他是要把自己的切身利益托付给他人，他对质量的要求绝对是第一位的。律师事务所也必须充分认识到质量第一的重要性，并在律师事务所发展的全过程始终贯彻和执行这一价值取向。只有当这一价值取向真正变成律师所全体律师和员工的具体行动，才能达成客户满意的目标。
律师事务所的服务质量有赖于律师的水平、能力、经验和敬业程度，有赖于律师事务所的管理方式、管理水平和物质条件。律师事务所必须围绕提高服务质量去选聘人才，培养人才，管理人才；必须在保证服务质量的前提下承揽业务，办理业务；必须在提高服务质量的基础上创新服务品种和扩大经营规模。盲目贪大贪多势必影响服务质量，最终毁损自己的品牌。律师的每一次解答咨询、每一次出庭辩护、每一份法律文书都表现出律师所的服务水平，天长日久便在客户和公众的头脑里形成了对该律师事务所的质量认知。这个质量认知是正面的，就有利于品牌的优化；反之，则导致品牌的毁损。
2、信用至上的经营理念
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