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| | CS战略与律师业的发展
| 李晓明 山东李晓明律师事务所
内容摘要：律师业的发展反映一国法治文明的程度，是推动法院审判工作和普法宣传工作的重要力量。与我国处于社会主义初级阶段、经济发展相对落后的基本国情相联系，我国律师业尚处于起步阶段。伴随从业人员数量的大幅度增加，个体素质差别较大，律师队伍良莠不齐，研究如何加强律师事务所的管理，如何在律师业中引入CS战略，在目前严峻的竞争形势之下对于提高律师行业整体水平有着重要意义。
关键词：律师业 CS战略 内容 具体措施
一、中国律师业发展概述
考察中国律师制度的端倪，可以追溯到封建社会所谓的“刀笔先生”或者“诉师”“讼棍”，到1840年清末修律在制定《大清民律草案》《大清新刑律》《大清民事诉讼律草案》时，制定了《律师章程》等文件，这是中国的律师制度雏形。1949年新中国成立后，人民政权在废除封建和资本主义的法律制度的基础上建立了自己的律师队伍，到1957年全国共发展律师2579名。但由于封建思想的影响、政治运动的波动、计划经济体制的制约和法律制度的欠缺，导致新中国律师制度遁于无形。直到1979年《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国刑事诉讼法》颁布时，律师制度才得以重新恢复，而此时全国律师人数仅为200余人，业务范围仅限于诉讼领域，且多为刑事辩护律师。1986年中国实施了第一次全国律师资格考试，此后伴随中国改革开放、人民生活改善和维权意识的增强，法律服务市场逐渐建立，1996年《律师法》颁布，标志着中国律师制度的初步健全和完善[1]，律师业真正意义上的发展至今只有短短的27年。中国律师业发展速度是非常迅速和惊人的，据国家司法部统计目前我国执业律师已达11.8万多人，包括专职律师、兼职律师、公职律师、公司律师、军队律师、法律援助律师六类人员；全国共有律师事务所11691个，其中合伙律师事务所、合作律师事务所、国家出资设立的律师事务所并存。律师专业素质和律师事务所的专业化、规模化程度不断提高，为实现社会公平与正义作出了积极贡献。
律师业的发展水平不仅反映了一国法治文明程度，更反映了一国经济发展的水平和市场需求程度。美国85万律师，占人口总数的万分之三十二；英国律师总数9万，占人口总数的万分之十五；德国6.8万名律师，占人口总数的万分之八；法国3.6万名律师，占人口总数的万分之六[2]。与发达国家相比，我国当前律师数量只占人口总数的万分之零点八，与世界发达国家的数字相差很大。中国律师业目前的准确定位仍然是——中国律师业处于自身进化的阶段，是与我国仍然处于社会主义初级阶段，经济发展相对落后的基本国情紧密联系的。
伴随中国改革开放的步伐和世界经济一体化加强，律师从业人员数量大幅度增加，个体素质不断提高，业务领域逐渐拓宽，律师行业竞争越来越复杂激烈。严峻的形势不仅给律师行业带来了机遇和挑战，也对律师行业的经营思想、管理哲学、管理水平提出了新的要求。
二、CS战略
1、CS战略的含义
CS战略即“使顾客满意”的战略，它是英文Customer Satisfaction的缩写形式，译为“顾客满意”。 CS的基本指导思想是：企业的整个经营流动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
2、CS战略的产生背景
20世纪80年代中期，西方绝大多数行业处于买方市场之下，对这种经营环境变化作出系统反应的是北欧斯堪的纳维来航空公司，他们于1985年提出了"服务与管理"的观点，并实践这种观点，自觉地把竞争由生产率的竞争转换为服务质量的竞争。后来，"服务与管理"观点传到美国被进一步运用和发展。1986年美国首次以CS为标准发布了消费者对汽车行业满意度的排行榜，对全美企业界震动很大，为此里根政府专门创设了国家质量奖。在国家质量奖的评定指标中，有60%的直接与顾客满意度有关。自此，CS战略逐渐被日本等国家房地产开发商和建筑公司导入，根据对业主、用户需求和喜好的调查制定开发决策，确定项目，制订经营和服务的计划与方案并付诸实施，目前已扩及家电、电脑、机械等制造业和银行、证券、运输、旅游等服务行业。诸多实践证明，顾客满意是树立良好口碑的基础，而口碑市场对形成企业品牌效应的作用远远大于追求短期轰动效应的广告市场，口碑市场是企业持久竞争力的重要组成部分。
3、CS战略的价值与律师业发展
CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开 | |
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